近年来，记者的饭不那么好吃了，拒绝采访、碰钉子的情况成了记者工作中太过平常的事。

　　那么，记者应怎样对待“拒绝采访”呢？

　　首先，要从心理上认定这是一种正常现象。以前媒体高高在上的优越性已经不复存在，媒介与受众之间平等的法律地位和利益关系已被人们日益认识。媒介开始注重受众调查，有了以受众的需求为出发点、以收视率或发行量上升为目的的内容变化和媒介经营意识。而被采访对象也不再像以前那样惟命是从，在接受采访时，有的满口外交辞令，有的避重就轻，有的躲躲闪闪，有的干脆拒绝接受采访……

　　这是很正常的。因为媒介与受众之间、采访者与被采访者之间是一种平等、自愿、公平的民事关系，而不是行政隶属的上下级指令关系。新闻机构并无法律赋予的行政权力，所以对被采访对象不存在支配关系。认识到这一点，对于媒体从业人员改变工作作风是至关重要的。只有维护当事人的合法权利，尊重被采访对象的正当要求，记者才能获得更多的信任和支持。我做《鲁瑾脱口秀》时采访过一个女孩子，事先我们有过一些沟通。她有一个与众不同的童年，小时候她和弟弟妹妹都是爷爷奶奶带大的，她不肯说父母到哪里去了。根据事先与她谈话了解到的情况判断，她的父母可能在坐牢，她说做直播节目时会说的。没想到，一到直播室，她突然很不适应面前的话筒，不仅不肯说她的父母在哪里，其他的也一概不说，除了嗯嗯啊啊的，什么也不说了。当时可是在直播啊！我真急了，就批评她如果没准备好就不应该答应我来做节目。后来听众写信来批评我的急躁，认为她不想说是很正常的，应该得到尊重。对这件事，我一次又一次地反思过。现在如果我再遇到这样的情况，我会说，没关系，今天的采访对主持人我而言是一次失败的采访，但我认为尊重当事人的情感会比采访成功更加重要。从那件事以后，我认为我真正能从心理上承受对方的“拒绝采访”。

　　当然，心理上能够承受“拒绝采访”，并不意味着对所有的“拒绝采访”无原则地接受。在这个问题上，采访要有一个“度”的把握。恩格斯曾提出一个处理个人隐私与新闻报道相互关系的原则，即个人隐私一般应受到保护，但当个人私事甚至隐私与最重要的公共利益──政治生活发生联系的时候，个人的私事就已经不是一般意义的私事，而属于政治的一部分，它不受隐私权的保护，应成为历史记载和新闻报道不可回避的内容。这一论述，说明了个人隐私和新闻采访的一般关系。这就引出了接下来的第二点。

　　其次，对于有义务给予公众信息回报的群体，记者应有积极的采访跟进。这个群体包括政府官员和明星。

　　政府部门作为为公众服务的机构，有政务公开的法定义务(国家机密除外)。而记者采访政府官员时，所代表的也不仅仅是媒体，而是媒体背后的公众需求。

　　2003年，中共深圳市委宣传部正式出台了《关于加强和改进舆论监督工作的意见》，特别强调：“公务活动除涉及国家安全、机要和保密工作外，有关单位必须主动接受新闻单位和新闻记者的采访和调查，如实介绍情况。”

　　如果政府官员就其职务范围内的问题拒绝接受记者的采访，媒体应如实报道其拒绝采访的情形。1996年至1998年，我在浙江电台经济台曾做过一个节目叫《无线监督哨》，其特点是在直播时同时接通投诉者和被投诉者的电话，政府职能部门的办事方式和效率就直接体现在公开的采访中。由于职能部门面对公开的压力，通常解决问题的效率比较高，否则就会承担由此带来的巨大的社会舆论压力。

　　有关明星有没有隐私这一点，一直以来都是有争议的。我倾向于认为，明星们某些属于自己个人的信息内容也应该向公众适当地公开。因为他们所获得的名利与他的公共身份有着密不可分的联系，媒体长期以来的报道已经大大提高了其商业价值，按照权利和义务对等的原则，公众有权了解他们的事业及与他们的事业有关的个人情况。从公平的角度说，适当地缩小其隐私权的范围，是他们对公众兴趣的一种回报。

　　当然，明星的隐私权应该缩小到多大的范围又是一个值得探讨的问题。我认为，如果明星处于侵犯公众利益的怀疑和指责中，他的隐私范围肯定会大大缩小。比如他有偷税漏税的嫌疑，比如他的行为可能和大家普遍认同的道德及他一贯给公众的形象有很大的偏差，或者引发对本行业的质疑等等。如果明星处于这样的怀疑中，他的一举一动都被展现在公众面前，记者也不该受到什么指责。

　　第三，对“拒绝采访”，要即时应变。首先要分析对方拒绝采访的理由，然后加以区别对待。对方拒绝采访的理由大致有以下这些：

　　1、由于害羞或者自尊，或不能预知信息公开以后对自己的影响。对这一类采访对象，你不要急于完成采访，而应站在对方的角度体会他们的心情。如采访残疾人或对自己的现状不满的人容易碰到类似情绪。通常，记者说一些自己的失败和糗事比较会让对方放松，增加跟你的亲近感；还有就是快速而准确地抓到对方精神的高贵点。我采访过一位35岁的先天软骨症患者，她只有86厘米高、19公斤重，一直都是被人抱着走南闯北的。但就是她，居然挣下百万家产。创业的过程她一一道来，但对爱、婚姻、伴侣之类的问题，我小心翼翼，不敢贸然。突然，我看她非常漂亮的眼睛、颜色很正的衣服和一丝不苟的指甲，就问：很多人关心你的婚姻，其实是想你反正有钱，总会找到一个照顾你的人。但其实你的内心对于另一半是有要求的，你的内心是骄傲的，对吧？这个问题算是击中了她，接下来的“碰撞”就真实而动人了。

　　2、新闻采访触及被采访对象的利益。如有的被采访对象担心自己的收人公开后，会引来人情上或其他的麻烦，或者采访可能会公开自己的商业秘密。对这种情况，如果对方并不是收入须公开的政府官员或者采访的重点和收入无关，记者就应对被采访对象的处境表示理解和尊重，或用相对模糊的语句一笔带过。

　　3、采访时机不当。如刚好遇上他(她)有事或心情不好，拒绝采访也时有发生。遇到这种情况，应区别对待。如是对方太忙，实在挤不出时间，记者就只能按他的时间表工作，约好下一次采访的时间。如是其他的一些原因，可用两种方法应对：一是先和对方扯家常，在聊天中就把你想要的东西问清楚了；二是和采访对象套近乎，看能不能和他的亲戚或熟人与你扯上一点关系，用人情关系来消除他的戒心。不过这要视对方的习惯而定，有些人可能很讨厌你乱扯人情关系，所以要见机行事。一次，我采访靳羽西，与她约定下午四点做直播节目。当天下午的两点她在百大签名售书，二点半我赶到百大时，她的经理人突然说她太累了，下午的直播不做了。这下我傻了，电台的滚动预告已经播了两天了，这玩笑不是开大了吗！跟经理人商量未果，我只好搏一搏了。我冲进人群，一上去就抱住她，急切而诚恳地说：羽西，我知道你很累了，可是你知道全省的人都知道今天下午四点钟我采访你，很多人在等着。你早点过去，在车上小睡一会儿，行吗？羽西笑着看看我，说：好吧！事后我总结这件事，除了羽西确实是个好人以外，记者用对方容易接受的方式跟她沟通也很重要。在前两天的跟随采访中，我感觉到她是一个成熟的西方式的情感丰富的人，所以在最后的一刻，我才会用拥抱她的方式来与她沟通。我想，记者对被采访者的情绪反应能力是很重要的。当然，不是每个人都适合这样的方式。

　　总之，采访被拒绝是做记者最基本的要接受的挑战。迎接这种挑战，信念上要坚定地认同自己所做的工作，不能太在乎面子问题，但从心理上要克服优越感。有了这两点，才可以在碰到具体问题时因时因地而异，不负记者这个称号。

　　(作者单位：浙江电台音乐调频频道)

来源：  作者： 鲁瑾  编辑： 陈惠娟