笔者无从考证哪家国内媒体是“高露洁事件”的始作俑者。但可以肯定的是，某几种高露洁牙膏所含的三氯生成分将致癌的消息在国内一见报，相关报道顿时席卷全国，网上的传播速度更快。出于习惯，在网络披露重大信息时，受众会转向传统媒体求证。遗憾的是，向以权威著称的传统媒体此时并不能提供进一步的信息。于是，在“洗手液也可能致癌”、“有关部门高度关注”、“质检部门尚无相关标准”等延伸报道中，百姓人心惶惶，超市纷纷撤货。直至4月20日人民日报刊发了驻外记者从消息源头英国发回澄清事实的报道，才算为“高露洁事件”画上了一个句号，给了公众一个明白的说法。

　　“高露洁事件”的起因，是一家英国小报对一位美国环境科学家发表的研究文章(并未提到任何牙膏)的断章取义，在英美并未造成多大影响，但为何在国内就引起了社会恐慌呢？撇开公众因近来类似事件太多而形成惊弓之鸟的脆弱心理不说，也与媒体报道不当、没有正确处理好公共卫生事件的报道密切相关。

　　一、以公共利益的名义炒作

　　简而言之，公共利益就是你、我、他的共同利益，也就是社会利益。掌握公共资源的媒体，本身就应该是公共利益的守望者和捍卫者。进行舆论监督，通过客观、全面、准确的报道揭示事实的真相，是媒体履行维护公共利益的特有方式。在危机时刻，第一时间提供及时全面的报道，则是公共利益对媒体的要求。

　　随着社会的商业化，媒体间的竞争日趋激烈，发行量和收视率关系到媒体的生死存亡。正因为媒体有一定商业目的，为了吸引眼球，一些报道难免会通过追求噱头、耸人听闻的方式进行炒作。而与民生密切相关的公共卫生事件正是媒体吸引眼球、扩大影响、提高发行量和收视率的最佳题材，所以高露洁牙膏致癌这条被放大的信息，才会在国内传播数天之久，并愈演愈烈。

　　在“高露洁事件”中，参与炒作的媒体表面上是为了维护公共利益，但在连篇累牍的报道中却充斥着“致癌”、“危险”等煽情字眼和“可能”、“潜在”等含混之词。报道内容大致是转载来转载去，有的连出处都不清楚，这是对公共利益真正关心的态度吗？虽然后续报道中有向有关部门的采访、高露洁公司的声明等，但好像没有哪家媒体愿意花费点精力追溯新闻的源头去核实真伪，也没有给公众一个明确的结论，他们的兴趣似乎都放在放大牙膏的所谓“危害性”上了。如果说在报道之初，为了抢时效而刊发了未经证实的消息倒也情有可原，但在接下来的时间里还是“无暇顾及”的话，就不得不让人怀疑其动机了。

　　媒体的导向对社会的稳定有着举足轻重的影响。以公共利益的名义进行炒作，从而争取自己的商业利益，对社会的危害可想而知。公共卫生事件本身为媒体创造了一个塑造形象、打造公信力的绝妙契机，但为一己私利而置公共利益而不顾所造成的不仅仅是媒体本身公信力的坍塌，由此引起的公众恐慌将让整个社会付出成本。如果真的出于公共利益考虑的话，媒体在选择和发布信息时应当清楚自己掌握了些什么，也要考虑到公众的承受能力。

　　二、典型的信息失真

　　相信大家都熟知这样一个游戏：若干人排成一队，排在第一位的人讲一句话，并通过口口相传把这句话传至队伍最后一人，就会发现，最后那人复述的内容与原话早已大相径庭。这就是传播链条中的信息失真。“高露洁事件”正是这样的一个典型案例。

　　最初报道这则消息的是4月15日出版的英国《旗帜晚报》，而它引用的资料来自于美国环境化学家彼得·威克斯兰的研究文章。这位科学家在试验中发现，一些洗涤用品中的化学物质三氯生能够和经氯消毒的自来水发生化学反应，生成三氯甲烷。这种被环境保护部门认为可在动物中引起癌变的物质，是否能被人吸入或渗入皮肤，需要进一步研究。

　　彼得·威克斯兰试验的关注点是水处理厂的化学反应。而《旗帜晚报》的报道把这项研究与市场上出售的牙膏和洗手液等相关联，于是就出现了“牙膏致癌警告”这样的新闻标题。彼得·威克斯兰本人事后说，这则报道“断章取义”、“没有道理”。

　　从美国科学家的研究文章，到英国《旗帜晚报》的断章取义，再到国内媒体的相互转载，新闻素材经过层层“转口”，信息不断地随媒体的主观意愿扭曲、变形，事件的真相已经被淹没在一堆耸人听闻的“猛料”之中。

　　三、反思及教训

　　1、把社会责任提到第一高度。媒体传播直接关系到国家的经济发展、政治稳定和社会进步，对受众的思想和行动会产生直接或间接的影响作用。因此，每一个传播工作者都应以高度负责的精神做好自己的工作。也就是说，必须担负起一定的社会责任，为社会的稳定和发展发挥积极的作用。传媒要讲社会责任，这是世界各国对大众传媒的共同要求，也是新闻传播应当遵循的一项工作原则。

　　中国人民大学新闻学院喻国明教授认为，媒体应该成为社会安全的守护者。对于社会生活中的各种危险因素，媒体不但要告知公众，还一定要加以适当和准确的解说，告知公众威胁程度到底有多大，让公众全面了解情况。在此次“高露洁事件”中，媒体对公共卫生安全的关注的确体现了媒体的责任，但“不能简单地把问题抛给公众，更不能听风就是雨，无限制地夸大。因为，真理往前迈一小步往往就成了谬误”。

　　2、把好事实关，保证传播来源的可信度。媒体要避免浮躁心理，在掌握真相之前，不应急于发布消息。媒体要履行把关人的职责，保证信息来源的可信度和知名度，凡是未经核实的信息一定不要轻易传播。这是坚守新闻真实性、杜绝虚假新闻和小道消息的一个有效途径。尤其是在公共卫生事件中，受众的新闻需求量较之平时更大，媒体在想方设法提供更多的信息的同时，还应保证信息的全面性，尽可能从多个角度进行完整报道。

　　3、独立调查，掌握事实真相。作为一名信息传播者，掌握的第一手资料越多，就越接近事实的真相。在各种传闻四起的时候保持一定的缄默，独立调查，挖掘事实的真相并尽快公之于众，才是构筑媒体公信力和权威性的“杀手锏”。

　　4、建立媒体自己的专家库。由于公共卫生事件所涉及的问题往往专业性很强，记者、编辑不一定具备这方面的知识，所以媒体必须建立一个到时可供咨询的专家库。这个专家库可以是专业领域的研究者，也可以是相关领域的政府官员。这样，在发生公共卫生事件时，媒体可以得到及时有效的专业支撑，有助于报道的准确、科学。

　　(作者单位：浙江日报编辑中心)

来源：  作者： 霍建虹  编辑： 陈惠娟